Introdução

Conflitos existem em qualquer ambiente de convivência, pois são inerentes às relações humanas. São, portanto, inevitáveis. Quando não gerenciados adequadamente, podem comprometer as relações profissionais e, por consequência, os resultados da organização. Quando bem gerenciados, podem contribuir para os resultados, transformando-se em uma importante fonte para atingimento de vantagem competitiva.

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